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Devenir CHEF DE PROJET CRM

Le Chef de Projet CRM est responsable de la relation client. Son rôle est de comprendre le client au travers de différentes actions dans un but de fidélisation. La principale mission d’un chef de projet CRM est de superviser l’utilisation des outils CRM et de les adapter à la stratégie et aux objectifs de l’entreprise.

Savant mélange de compétences et connaissances marketing, informatiques et commerciales ; le Chef de Projet CRM intervient à différents niveaux du projet. Il doit être capable de communiquer clairement les besoins des clients et de mettre en œuvre des solutions pour répondre à ces besoins. Il doit disposer de solides compétences en matière d’organisation et de gestion de projet pour garantir que les objectifs sont respectés et les résultats sont atteints. Le chef de projet CRM doit également veiller à ce que les outils CRM sont mis à jour et à ce que tous les membres de l’équipe sont informés des nouvelles mises à jour.

Missions :

  • Sens de l’écoute,
  • Esprit d’analyse,
  • Curiosité : Connaissance parfaite du marché de la concurrence
  • Bon communicant.

Intérêts et/ou qualités pour exercer le métier :

  • Ecoute
  • Rigueur et organisation
  • Capacité à intégrer l’imprévu

Formation :

Même s’il est possible de devenir chef de projet e-CRM par la filière BTS/BUT/licence pro, il est préférable de poursuivre ensuite vers une licence, un master ou un diplôme d’école de commerce.

BAC + 3

  • Licence professionnelle métiers de l’informatique
    Différents parcours : management de projet informatique et commercial
  • Diplôme (type bachelor) en e-commerce
  • BUT GACO – gestion administrative et commerciale

BAC + 5

  • Master avec spécialisation en communication digitale, en web marketing, marketing vente, en stratégies commerciales, ou encore dans les métiers du web : Master Economie et conseil en TIC et e-business, Business Development.
  • Diplôme d’écoles de commerce et de gestion spécialisation marketing, d’école de communication
  • Diplôme d’école d’ingénieurs en informatique + formation marketing,
  • Diplôme en sociologie + marketing
  • MBA marketing digital et E. Business

BAC + 6 Mastère spécialisé (MS) : direction marketing et stratégie commerciale (HEC), management de la relation client CRM

Salaires :

  • Début de carrière sénior : environ 3 750 €
  • Poursuite de carrière : environ 5 600 € (cela dépend de son profil et de la taille de l’entreprise)

Évolutions possibles :

Avec de l’expérience, un chef de projet web peut assurer le suivi de projets de plus en plus importants et travailler pour des clients plus importants. Il peut aussi créer sa propre agence ou sa société de production.

  • Directeur Marketing ou communication
  • Directeur artistique

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